京東發布《家居家裝服務行業趨勢洞察報告》

京東發布《家居家裝服務行業趨勢洞察報告》

6月9日，京東居家、京東消費及產業發展研究院聯合新浪家居在京東618期間發布了基于第三方調研的《2022家居家裝服務行業趨勢洞察報告》，指出以下消費趨勢：

1、63%的消費者會從電商渠道購買定制化家具或大件商品，其中90%的人認為京東的服務與商品最值得信賴，位列電商第一；

2、家裝痛點依然存在，年輕人青睞京東的價保、先行理賠/晚必賠以及材質驗真服務。據統計，在京東用“省心裝”的人群中，25歲-35歲用戶占比70%，其中“省心裝”最受歡迎的服務：先行理賠、免費送裝、30天價保分列TOP3。其中“先行理賠”人氣值增長最猛，京東618期間，選擇“先行理賠”服務的人群增長了260%；

3、56%用戶認為服務項目與質量已成為激發市場消費活力的重要因素。而不同地域的消費者對服務各有所愛。一二線城市消費者最愛免費送裝服務；三四線城市消費者最愛30天價保服務，男性用戶最愛“先行理賠”服務，女性用戶更關注是否“省心裝”服務。

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